前天晚上刷到一个短视频：有一个房产中介来到某楼盘，置业顾问很认真地介绍了项目情况，但中介好像并没有用心去听，等到说完就马上掏出手机打给客户说这个楼盘这个不好那个不好——所以置业顾问很生气，愤愤不平地把事情发上了抖音。

若到此为止，那没有什么很特别的。这年头，奇葩的事情多得很。

但置业顾问应该怒气未消，在留言区里面冲口而出：我们售楼部安装有“人脸识别系统”，以后坚决不跟这个中介打交道。

人脸识别系统？！

我敢肯定百分百没看错。因为刷到这儿我立即网上搜索“售楼部能安装使用人脸识别吗？”

答案很简单也很复杂：

售楼部肯定可以安装人脸识别系统，但能不能使用、应该怎么使用——这个就复杂了。

A、《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日起施行）：

第一千零三十五条：处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并符合下列条件：

（一）征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外；

（二）公开处理信息的规则；

（三）明示处理信息的目的、方式和范围；

（四）不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。

个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。

B、《中华人民共和国个人信息保护法》（2021年11月1日起施行）：

第二十六条：在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。所收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的；取得个人单独同意的除外。

第二十八条：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，个人信息处理者方可处理敏感个人信息。

C、《人脸识别技术应用安全管理办法》（国家网信办和公安部联合制定、2025年6月1日起实施）：

第五条：个人信息处理者应用人脸识别技术处理人脸信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人告知下列事项：

（一）个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式；

（二）人脸信息的处理目的、处理方式，处理的人脸信息保存期限；

（三）处理人脸信息的必要性以及对个人权益的影响；

（四）个人依法行使权利的方式和程序；

（五）法律、行政法规规定应当告知的其他事项。

前款规定事项发生变更的，应当将变更部分告知个人。

法律、行政法规规定可以不向个人告知的，从其规定。

处理残疾人、老年人人脸信息的，还应当符合国家有关无障碍环境建设的规定。

第六条：基于个人同意处理人脸信息的，应当取得个人在充分知情的前提下自愿、明确作出的单独同意。法律、行政法规规定处理人脸信息应当取得个人书面同意的，从其规定。

基于个人同意处理人脸信息的，个人有权撤回同意，个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。个人撤回同意，不影响撤回前基于个人同意已进行的个人信息处理活动的效力。

第十条：实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。个人不同意通过人脸信息进行身份验证的，应当提供其他合理、便捷的方式。

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综上所述，售楼部安装人脸识别系统没问题，但在使用前至少要具备两个前提条件：必须清晰明确告知为什么要人脸识别，必须征得被识别人的同意。

不过，也有点佩服那个楼盘的反应速度——昨天打开那则短视频想截图下来，却惊异地发现关于“售楼部安装有人脸识别系统”那句话，已经找不到了。

但冲口而出的往往是真话。只是可惜当时忙着搜索忘了截图，现在不能曝光楼盘名称了。